Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Manager IT
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager IT die een sleutelrol speelt in het opbouwen, onderhouden en versterken van langdurige klantrelaties binnen een technologische omgeving. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten gedurende hun volledige klantreis, van onboarding en implementatie tot adoptie, waardecreatie, verlenging en uitbreiding van diensten. Je begrijpt de zakelijke doelstellingen van klanten en vertaalt deze naar concrete succesplannen die aansluiten op onze IT-oplossingen, softwareproducten en serviceproposities.
Als Customer Success Manager IT werk je nauw samen met klanten om ervoor te zorgen dat zij maximaal rendement halen uit de technologie die zij gebruiken. Je bent een strategische gesprekspartner voor zowel operationele contactpersonen als besluitvormers en weet complexe technische informatie helder en klantgericht over te brengen. Je signaleert risico’s vroegtijdig, lost knelpunten proactief op en werkt samen met interne teams zoals sales, support, productontwikkeling en implementatie om een consistente en hoogwaardige klantervaring te garanderen.
Je analyseert gebruiksdata, klantfeedback en prestatie-indicatoren om trends te herkennen en verbeterkansen te identificeren. Op basis daarvan geef je advies over optimalisatie, aanvullende functionaliteiten en best practices. Je helpt klanten bij verandertrajecten, stimuleert productadoptie en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid, retentie en omzetgroei. Daarbij combineer je commercieel inzicht met servicegerichtheid en een sterk probleemoplossend vermogen.
In deze rol is het belangrijk dat je zowel zelfstandig als in teamverband effectief kunt werken. Je beheert meerdere klantaccounts tegelijk, stelt prioriteiten en bewaakt gemaakte afspraken. Je bent communicatief sterk, resultaatgericht en in staat om relaties op te bouwen op verschillende niveaus binnen klantorganisaties. Ervaring met SaaS, enterprise software, cloudoplossingen of managed services is een sterke pré, net als affiniteit met digitale transformatie en procesverbetering.
Wij zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, strategisch meedenkt en graag impact maakt in een dynamische IT-omgeving. Je bent nieuwsgierig, analytisch en gedreven om klanten succesvol te maken. Door jouw inzet voelen klanten zich gehoord, ondersteund en geholpen bij het realiseren van hun doelen. Tegelijkertijd lever je een belangrijke bijdrage aan de groei van de organisatie door klantloyaliteit te versterken en kansen voor uitbreiding tijdig te signaleren. Als Customer Success Manager IT ben je daarmee een onmisbare schakel tussen technologie, dienstverlening en duurzame klantwaarde.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en ontwikkelen van langdurige relaties met IT-klanten
- Opstellen en uitvoeren van klantgerichte succesplannen
- Begeleiden van onboarding, implementatie en adoptietrajecten
- Monitoren van klanttevredenheid, gebruiksdata en retentiecijfers
- Signaleren van risico’s en proactief oplossen van klantproblemen
- Samenwerken met sales, support en productteams voor optimale dienstverlening
- Identificeren van upsell- en cross-sellkansen binnen bestaande accounts
- Voorbereiden en leiden van periodieke evaluaties met klanten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Ervaring in customer success, accountmanagement of IT-consultancy
- Affiniteit met software, SaaS, cloud of andere IT-oplossingen
- Sterke communicatieve en relationele vaardigheden
- Analytisch vermogen en ervaring met klantdata of KPI’s
- Commercieel inzicht zonder de klantbelangen uit het oog te verliezen
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Vermogen om meerdere klanttrajecten tegelijk te beheren
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met customer success binnen de IT-sector?
- Hoe zorgt u voor hoge klantadoptie van software of IT-diensten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een klant die u succesvol heeft behouden?
- Hoe gaat u om met klanten die ontevreden zijn of dreigen op te zeggen?
- Met welke KPI’s stuurt u op klanttevredenheid en retentie?
- Hoe werkt u samen met interne teams om klantdoelen te realiseren?
